Egy budapesti szálloda a főszezon előtt nem találta a megbízható housekeeping-személyzetet — a folyamatos fluktuáció a vendégélmény rovására ment. A megoldást öt, a Fülöp-szigetekről érkező, tapasztalt szállodai munkatárs jelentette.

A szállodaiparban a housekeeping az egyik legnehezebben feltölthető terület: fizikailag igényes, precizitást kíván, a hazai munkaerőpiacon mégis tartós a hiány és magas a fluktuáció. Ügyfelünk, egy budapesti szálloda, a közelgő főszezon előtt került szorult helyzetbe — az állandó cserélődés miatt a szobák takarításának üteme és színvonala ingadozott, ami közvetlenül a vendégértékelésekben is megjelent. A szállodának nem alkalmi kisegítőkre, hanem stabil, megbízható csapatra volt szüksége, amely a szezon csúcsán is tartja a színvonalat.

Az igényfelmérés során rögzítettük az elvárásokat — szállodai vagy vendéglátós tapasztalat, precizitás, alapszintű angol és hosszú távú elköteleződés —, és a merítést a Fülöp-szigetekre építettük, ahol a vendéglátásnak és a szállodaiparnak erős, exportképes szakmai kultúrája van. A filippínó munkavállalók szolgálatkészsége, csapatszemlélete és angoltudása kifejezetten jól illeszkedik a nemzetközi vendégkört kiszolgáló szállodákhoz. Szakmai szűrés, videós interjúk és háttérellenőrzés után öt tapasztalt munkatársat választottunk ki, akik együtt, egy csapatként érkeztek — így a beilleszkedés legnehezebb első heteiben egymásra is támaszkodhattak.

A kiválasztást követően a teljes engedélyezési és idegenrendészeti eljárást végigvittük, és koordináltuk a beutazást, a szállást és a megérkezés utáni adminisztrációt, hogy a szálloda a működésére és a vendégek fogadására koncentrálhasson. Az új csapat néhány hét alatt beilleszkedett, és a főszezonra már teljes lendülettel dolgozott: a szobák átfutási ideje kiszámíthatóvá vált, a takarítás színvonala stabilizálódott, a vendégértékelések pedig érezhetően javultak. A szálloda ma elkötelezett, jól együttműködő housekeeping-csapattal vág neki minden szezonnak — a folyamatos újratoborzás terhe nélkül.

M. G. · 2026. április 9.